Support Center

FAQ

Find answers about orders, shipping, returns, service, DTF printing, installation and maintenance.

주문/결제

주문 후 결제 방법을 변경할 수 있나요?+

결제 전 상태라면 주문을 취소한 뒤 원하는 결제수단으로 다시 주문해 주세요. 결제 완료 후 변경이 필요한 경우 고객지원으로 문의해 주시면 확인 후 안내드립니다.

배송은 얼마나 걸리나요?+

일반 상품은 결제 확인 후 보통 1~3영업일 이내 출고됩니다. 장비, 대형 상품, 제작 상품은 상품별 준비 기간과 배송 방식이 다를 수 있습니다.

교환/반품은 어떻게 신청하나요?+

상품 수령 후 제품 상태와 주문 정보를 확인한 뒤 고객지원으로 접수해 주세요. 사용 흔적, 포장 훼손, 맞춤 제작 상품 여부에 따라 교환/반품 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

A/S 접수는 어디서 하나요?+

고객지원의 A/S 접수 페이지에서 제품명, 주문번호 또는 시리얼 번호, 증상 내용과 사진을 함께 접수해 주세요. 담당자가 확인 후 순차적으로 연락드립니다.

DTF 출력 파일은 어떤 형식으로 보내야 하나요?+

가능하면 배경이 투명한 PNG 파일 또는 고해상도 원본 파일을 권장합니다. 실제 출력 사이즈, 수량, 원단 종류를 함께 알려주시면 확인이 빠릅니다.

장비 설치와 교육도 가능한가요?+

장비 종류와 설치 지역에 따라 방문 설치, 택배 설치 안내, 원격 세팅 지원 등이 가능합니다. 구매 전 장비 상담을 통해 설치 환경을 먼저 확인해 주세요.

DTF 프린터는 매일 관리가 필요한가요?+

DTF 프린터는 잉크 순환, 헤드 상태, 습도, 파우더/필름 보관 상태에 따라 품질 차이가 생길 수 있습니다. 사용 빈도에 맞는 정기 관리가 필요합니다.

세금계산서 발행이 가능한가요?+

무통장입금 주문은 사업자등록증과 발행 정보를 확인한 뒤 세금계산서 발행이 가능합니다. 카드결제 건은 카드전표가 증빙자료로 사용됩니다.

창업용 장비 구성을 상담받을 수 있나요?+

예산, 작업 공간, 주력 상품, 예상 주문량에 따라 장비와 소모품 구성이 달라집니다. 장비 상담을 신청해 주시면 운영 목적에 맞춰 안내드립니다.